Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kommunikasjonssenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Kommunikasjonssenterleder som skal ha det overordnede ansvaret for drift, utvikling og strategisk ledelse av vårt kommunikasjonssenter. Stillingen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet og sikre høy kvalitet i alle kommunikasjonsprosesser. Du vil være ansvarlig for å koordinere interne og eksterne kommunikasjonsaktiviteter, utvikle effektive kommunikasjonsstrategier og sikre at alle henvendelser håndteres profesjonelt og effektivt.
Som Kommunikasjonssenterleder vil du ha en sentral rolle i organisasjonen og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og konsistent kommunikasjon. Du vil også være ansvarlig for å implementere nye teknologiske løsninger som forbedrer kundeservice og effektivitet. Stillingen krever god forståelse for både skriftlig og muntlig kommunikasjon, samt evne til å analysere data og bruke innsikt til å forbedre tjenestene.
Vi søker deg som har erfaring fra lignende lederroller, gjerne innen kundeservice, kommunikasjon eller call center. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av medarbeidere, samt oppfølging av nøkkeltall og rapportering til ledelsen.
Stillingen gir gode muligheter for faglig og personlig utvikling i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og en sentral rolle i en organisasjon i vekst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kommunikasjonssenterets daglige drift
- Sikre høy kvalitet i kundedialog og responstid
- Utvikle og implementere kommunikasjonsstrategier
- Koordinere interne og eksterne kommunikasjonsaktiviteter
- Analysere data og rapportere resultater til ledelsen
- Rekruttere, lære opp og følge opp medarbeidere
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre helhetlig kommunikasjon
- Overvåke og forbedre kundetilfredshet
- Implementere nye teknologiske løsninger
- Håndtere eskalerte henvendelser og klager
- Sikre etterlevelse av retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen kommunikasjon, ledelse eller tilsvarende
- Minimum 3 års erfaring fra lederrolle i kommunikasjonssenter eller lignende
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Erfaring med CRM-systemer og kommunikasjonsverktøy
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med rapportering
- Kundeorientert og løsningsfokusert tilnærming
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Kunnskap om personvern og datasikkerhet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kommunikasjon?
- Beskriv din erfaring med å lede et team i et kommunikasjonssenter.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og klager fra kunder?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundedialogen?
- Har du erfaring med å implementere nye teknologiske løsninger?
- Hvordan jobber du med opplæring og utvikling av medarbeidere?
- Hva er din tilnærming til datadrevet beslutningstaking?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
